全渠道零售系统是指帮助企业尽可能多地整合零售渠道类型进行跨渠道销售的系统。全渠道零售系统可以满足顾客购物、娱乐和社交的综合体验需求，这些渠道类型包括有形店铺和无形店铺以及信息媒体（网站、呼叫中心、社交媒体、Email、微博、微信）等。全渠道零售系统可以满足消费者在任何时间、任何地点、任何方式购买的需求，给消费者无差别的购物体验。