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不断变化的商业环境
需求在改变
要求更便利、更丰富、更好的体验,更高的品质,更个性化的产品和服务
场景在改变
从千人一面到千人千面个性化的场景
渠道在改变
为了满足消费者不断变化的需求,供应链效率不断提升的商品经营
新零售模式下,重构人货场
新零售是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售业态
货
场
人
新零售竞争战略
以消费者为中心,提供产品和体验
传统的竞争策略主要围绕如何将产品“推销”给消费者。竞争策略强调“产品为王”(质量、性价比)和“渠道为王”(占有率)
人
货
场
传统零售竞争战略
以企业为中心,确定产品及渠道管理模式
新零售模式下,消费者在消费过程中的搜索阻力(如信息不对称)和购物阻力(如门店数量)急剧下降,消费场景也丰富化,竞争策略强调“用户为王”
跨越平台,跨越终端,跨越系统
实现零售场景无界化
新零售模式下,线上和线下的边界已变得非常模糊,消费者时刻活跃在线上和线下场景中。企业需着力研究消费者所处的位置以及消费的时间,
争取在更多的场景中与消费者进行互动,以覆盖其从需求到购买到复购的消费全过程,提高流量和转化率。
业务数字化 数字业务化
让数据赋能业务
支持全渠道会员和订单等数据的打通(天猫、京东、自由商场、微商场、实体店等),让门店掌握全面的数据,为门店做数据支撑
千匠网络提供的交易系统覆盖PC端、触屏端和移动商城APP,
触屏端可支持与微信公众号绑定的微商城应用,在不同的终端
带给用户一致的用户体验。打通京东、天猫、淘宝等主流第三
方商城,实现多渠道销售模式。
全渠道订单收订、快速进行订单审核和分仓处理,根据设置的规
则实现自动匹配物流和仓库。
识别和管理全渠道、全触点上的所有客户,对客户进行统一的
识别和沉淀,描绘出客户画像,并针对客户标签进行精细化营
销,提升客户忠诚度和满意度,延长客户生命周期。
采集行为数据和业务数据,支持经营分析、客户分析、销售预
销售预测等,用数据优化运营策略,支持企业决策。