客户名称：上海柴油机股份有限公司

所属行业：其他

解决问题： 梳理电商业务流程、搭建工业品电商平台

客户背景：

上海柴油机股份有限公司前身为上海柴油机厂，始建于1947年，现隶属于上汽集团，是一家从事发动机、零部件以及发电机组研发、制造的国家大型高新技术企业。       

公司在近70年的发展历程中，产品遍布世界各地，目前拥有R、H 、D、C、E、G 、W等七大系列柴油、天然气发动机。

公司坚持以客户为中心，以“五纵七横”的公路网为依托，打造了由11个大区、14个办事处、5 个配售中心和300多家核心服务站、2000余家2S商的组建的销售、服务支持体系。

痛点描述：

柴油机及其零部件，由于供销模式相对传统，行业内存在较多痛点；上柴希望通过互联网创新解决业务三大方面问题：

l  柴油机远程诊断系统；

l  售后服务创新；

l  销售渠道的创新；

千匠解决方案：

千匠网络根据上柴需求，建立起以“上柴”为核心，以提升客户满意度为宗旨，专注于上柴自身的业务，以B2C+O2O的定位建设上柴专属的电商平台；在专注于自身业务的同时，拉近与终端用户的距离，实现销售渠道创新和服务创新，形成相关“ 产品及配件与服务” 的生态圈。

1、增加销售

支持线下2S发货，更多分销渠道，随时随地多渠道购买；

2、降低成本

网络渠道订单可集中、统一、标准化管理，降低运维成本；

3、增加和客户的互动交流

随时与客户进行互动，快捷处理咨询反馈；提升营销途径转化率，提高客户忠诚度

4、增加服务价值

随时随地与上柴取得联系，随时随地获得上柴标准化服务；提升用户体验，提高用户满意度；

5、在线拓展品牌

企业宣传窗口，达成交易的同时塑造品牌，传播企业形象