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70年老厂的互联网创新

客户名称:上海柴油机股份有限公司

所属行业:其他

解决问题: 梳理电商业务流程、搭建工业品电商平台

客户背景

上海柴油机股份有限公司前身为上海柴油机厂,始建于1947年,现隶属于上汽集团,是一家从事发动机、零部件以及发电机组研发、制造的国家大型高新技术企业。       

公司在近70年的发展历程中,产品遍布世界各地,目前拥有RH DCEG W等七大系列柴油、天然气发动机。

公司坚持以客户为中心,以“五纵七横”的公路网为依托,打造了由11个大区、14个办事处、5 个配售中心和300多家核心服务站、2000余家2S商的组建的销售、服务支持体系。

痛点描述:

柴油机及其零部件,由于供销模式相对传统,行业内存在较多痛点;上柴希望通过互联网创新解决业务三大方面问题:

l  柴油机远程诊断系统;

l  售后服务创新;

l  销售渠道的创新;

千匠解决方案:

千匠网络根据上柴需求,建立起以“上柴”为核心,以提升客户满意度为宗旨,专注于上柴自身的业务,以B2C+O2O的定位建设上柴专属的电商平台;在专注于自身业务的同时,拉近与终端用户的距离,实现销售渠道创新和服务创新,形成相关 产品及配件与服务的生态圈。

1、增加销售

支持线下2S发货,更多分销渠道,随时随地多渠道购买;

2、降低成本

网络渠道订单可集中、统一、标准化管理,降低运维成本;

3、增加和客户的互动交流

随时与客户进行互动,快捷处理咨询反馈;提升营销途径转化率,提高客户忠诚度

4、增加服务价值

随时随地与上柴取得联系,随时随地获得上柴标准化服务;提升用户体验,提高用户满意度;

5、在线拓展品牌

企业宣传窗口,达成交易的同时塑造品牌,传播企业形象