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伊奈卫浴 “简单购”不简单

所属行业:家装卫浴
解决的问题:简单便捷的购物体验

客户背景

伊奈INAX,源自日本,隶属于全球建材和住宅设备制造行业领军者--骊住集团(LIXIL CORPORATION)。该集团产品种类丰富业务涵盖全面,拥有雄厚的实力。伊奈成立之初,与Frank Lloyd Wright(被誉为世界现代建筑四位大师之一)合作,为东京帝国大厦提供墙面瓷砖。其1967年率先研发并生产民用智能座便器“Sanitarina 61”,开创民用温水洗净便座的先河,将健康洁净从医用带入普通家庭。

伊奈提供全方面的专业卫浴产品,包括智能座便器,卫生陶瓷、浴室家具、浴缸、龙头花洒、厨房龙头及水槽、呼吸砖及整体浴室,已发展成全球知名的卫浴产品制造和销售商。骊住集团将伊奈卫浴带入中国大陆之后,匠心设计、精致细节的产品很快赢得消费市场中精致生活群体的认可。

业务意图:

随着市场的逐渐打开,伊奈开始考虑如何将产品理念与客户的购物体验及使用体验更进一步结合。伊奈“为你打造简单好物”的品牌追求,怎样在中国的消费体验中呈现,成为企业进行销售升级的课题。于是,伊奈卫浴“简单购”的构想逐步成型。那就是,利用自营特征的线上销售,打造具有品牌特性的电商购物体验。“简单购”的线上购物体验,由简单选、简单享、简单有三种体验构成。消费者可以通过伊奈官方PC商城、官方微商城、天猫旗舰店进行便捷的商品选购,产品细节信息全了解;线上与线下享有同样的销售价格,免去消费者多处比价的困扰;产品的安装售后服务都拥有品牌的体系保障,让消费者使用安心。基于“简单购”的品牌体验设计,伊奈在千匠网络的帮助下,建立起完整的电商业务支撑系统,构建“简单购”的线上体验。

千匠解决方案:

千匠网络的零售解决方案,为伊奈卫浴构建了官方PC商城、官方微信商城,以及支撑线上多交易渠道的电商中台系统。由天猫、官网、微信产生的销售订单,可以被快速统一执行履约,并保留了开拓新销售渠道,快速接入业务处理系统的良好扩展性。而且不同形态的交易系统实现由同一套数据中心与后台管理逻辑进行管理。

作为互联网家装特征的零售业务,千匠网络除了为伊奈构建官方商城与微信商城的“双体一核”、多销售渠道的快速扩展能力以外,还有两大成果。

首先,在官方商城的交易支付环节,千匠网络为伊奈定制了全面的费用计算与价格选项,其中不仅涉及到安装费、运费,还包含了运费保价、运输保险费等,保障了消费者获得一站式产品+服务选购的完整体验。

其次,电商销售也必须与企业传统的销售管理、财物管理结合。伊奈采用SAP系统进行企业内部事务治理,电商销售又具有一定的灵活度与多变性,由此SAP对电商销售订单数据的供给要求就非常高,除了基本的销售产品与价格信息以外,都需要将线上销售时发生的各种优惠、折扣、回馈,反算到每件售出商品中。结合官方商城多样的促销工具,千匠网络开发了多种处理优惠分摊的执行规则,同时还细化了订单状态,与SAP对货品库存的管理应用对接,帮助SAP实现实时准确控制库存,满足了SAP在业务管理与财务管理上对系统的要求。

千匠网络还将继续支持伊奈实践统一全渠道的零售体验,打通和线下销售、渠道业务的连接,将“简单购”植入全渠道业务场景中,不断实践“简单为客户”的品牌理念。